行动商务时代,Google研究员说app应该这样做

2020-08-03 2140
行动商务时代,Google研究员说app应该这样做

任职于 Google EMEA的行动专家Stephen Griffiths 来台发表了一份题为 〈打造友善行动商务 app 介面,让消费者使用无碍〉 的报告,针对行动电子商务的 app 设计给予一些建议。

一开始,Stephen 先是分别引用了贾伯斯的名言:

他指出,指出,一个「消费者循环」其实就是在「痛苦」和「写意愉快」之间摆荡,代表消费者走完採纳、使用、交易与回头等流程。根据 Google 对于 Android app 设计的理解,每一个负评可以抵掉三个好评。

App UX 设计原则

Stephen 将行动电子商务 app 的使用分为四个大阶段:Adopt、Use、Transact、Return,并且分别提出需要注意的设计原则。

採用注册、登入/请求许可使用搜寻产品和服务交易再度光顾内容和设计

Stephen 说,相较于 web 着重在触及,原生 app 着重的功能与体验,但两者也正在向对方靠拢。

原生 app 的优势在于效能较佳、可提供使用者较佳的体验,例如维持在登入状态、可以预载资讯、体验流畅等等,而且还可以善用各种智慧型手机上的感应器、GPS 或相机等等的硬体设计,提供更加丰富的体验。

Stephen 这番话,某种程度上也呼应了 Mary Meeker 在她的年度网路趋势报告提到的:

Stephen 还提到,他认为负责 app UX 的设计师其实就等同于客户、消费者,要设身处地的去思考使用者会遭遇的状况,甚至就连如何吸引使用者下载 app 都要考量进去,但这部分势必要与负责行销的团队共同合作。这点跟我们先前在 〈五个最常见的设计思维错误 〉 的观点相同。

Stepen 也写了一份完整的报告,大家可以去 这边 下载。

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