暴雪在台客服中心成立,想当GM要6特质

2020-07-16 6301
暴雪在台客服中心成立,想当GM要6特质

Blizzard Entertainment 全新客户服务中心 1 日正式在台启用,将致力为亚洲玩家提供多语系优质服务。即日起,客服中心将率先为台湾、香港、澳门、泰国玩家提供繁体中文及泰语服务;并为东南亚、澳洲与纽西兰等英语系玩家于年底前提供额外支援。

暴雪在台客服中心成立,想当GM要6特质
暴雪台港澳董事总经理 Eddy Meng、暴雪客服资深副总裁 Todd Pawlowski、暴雪客服资深区域总监 Ian Clarke为暴雪在台客服中心剪綵。

暴雪全球客户服务与服务技术资深副总裁 Todd Pawlowski、暴雪客服资深区域总监 Ian Clarke 及暴雪台港澳董事总经理 Eddy Meng 共同剪綵,宣示客服中心在台启用,并展示 GM 服务玩家的办公场景。

暴雪在台客服中心成立,想当GM要6特质
暴雪客服资深副总裁 Todd Pawlowski 展示客服人员服务玩家的办公场景。

Todd Pawlowski 认为游戏产业在台市场蓬勃发展,现在成立在台客服中心是最好的时机。继 2015 年从智冠子公司智凡迪科技收回《魔兽世界》游戏经营权后,暴雪也接手这批有经验的客服团队,期许直接提供与更贴近玩家的客服协助,藉此了解旗下游戏玩家的实际需求。

暴雪在台客服中心成立,想当GM要6特质
暴雪台港澳董事总经理 Eddy Meng、暴雪客服资深副总裁 Todd Pawlowski、暴雪客服资深区域总监 Ian Clarke为暴雪启用在台客服中心。

因应在台客服中心成立,Todd Pawlowski 与 Ian Clarke 透露,暴雪需要的客服人才希望能具备以下六种特质:对暴雪旗下游戏产品深具热忱、曾有与人接触的客服经验、精通两种以上语言、精益求精的素质、以诚信为本,并且学无止境。Ian 表示最后一点非常重要,员工透过不停学习来自我成长、方能提供更好的服务。

每日处理各方疑难杂症,GM 难免直接面对玩家的负面情绪,暴雪致力提供优质办公空间与各种工具来协助 GM 排解压力。若因游戏失误造成玩家损失,暴雪还提供 GM 权限得以赠送宠物或坐骑作为补偿,也减少 GM 服务过程受挫的机会。暴雪也会不定期举办活动让旗下员工一起玩游戏,除了可以更了解产品、有利工作进行,也能促进团队感情。

暴雪在台客服中心成立,想当GM要6特质
2011 年魔兽 GM 帮玩家解答微积分的撷图证实为真、GM 超强的!

2011 年这张魔兽世界美服 GM 帮玩家解答微积分的撷图流传一时,Todd 证实此事为真、表示这样的个案不多,而暴雪完全鼓励 GM 在能力範围之内帮助玩家解决任何问题,即便是解决与游戏无关的提问,也完全展现 GM 趣味的人性面。



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