行动商务持续发烧,大数据+机器学习将引领新突破!

2020-08-03 6328
行动商务持续发烧,大数据+机器学习将引领新突破!

由行动开店服务团队 91 App 和数位时代共同主办的「品牌电商大时代:2016 第三届行动商务新经济论坛」今天在台大医院国际会议中心登场,带领品牌从行动商务现在的发展、如何面对当前的挑战、以及未来行动商务该如何想像,共同感受这股「mobile」商机和魅力。

为什幺谈行动商务?App 好还是行动版网页好?
行动商务持续发烧,大数据+机器学习将引领新突破!

根据 comScore 数据显示,早在 2014 年,全球用户使用行动的人口数已经开始超越桌机,而面对流量的转移,品牌之所以不得不重视和了解的主因就在于,流量其实就是商机,人们出现在哪,品牌就必须跟到哪,91 App 董事长何英圻说。

然而,这时许多人可能会想接着问,到底是 App 好,还是行动版网页好?

何英圻说,从 Furry 数据上可以看到,App 的表现比起行动版网页好得多,因为它独占了手机 90% 的流量,这也是为什幺全台湾有高达 3000 个品牌都已经切入购物 App。

行动商务持续发烧,大数据+机器学习将引领新突破!

那幺官网呢?难不成有了 App,官网就应该放弃吗?行销人接下来可能会这幺问。但何英圻不这幺认为,他说,App 的用途和官网所带来的效果与具备的功用其实是截然不同的。

这也是为什幺品牌其实不太需要特别花费精力冲 App 的下载人数,因为只要顾客经常使用行动版网页,没过多久,他们自然而然就会想要下载一个 App。

儘管如此,品牌还是有责任得先把网站和 App 这层虚拟空间布置好,甚至是透过 App,进行虚实整合,满足顾客各种不同的需求,才能真正吃得到行动商务这块大饼。

在行动商务之前,你需要思考的 X 件事!

对于行动商务的布局,PChome 董事长詹宏志则针对不同领域的从业人员提出几个思考方向。

他表示,台湾的电子商务发展分成了好几个阶段,每一个阶段,都有不一样的使用情境、环境和技术,而当大家一同面临今天这样一个行动的时代、一个在 Facebook 进入「行动网路」场景,从根本上改变网路行为,让任何事都与社群相关联的时代,大家所需面对的挑战各有不同。

而他自己,所处的就是 PChome 那个年代,儘管 PChome 无畏时代的演变至今留了下来,但以他的角度,所必须思考并注意的现象是:

对于实体零售业来说,所必须思考的是:

对于新来者来说,詹宏志的建议是:

至于何时做与如何做?詹宏志说,

他认为,如果品牌明白行动就是大势所趋,策略就要环绕着它,新电商要直接跳入它,但可能需要 web;旧电商要赶快加入它,但要一面建筑围墙。

最后他也点出,社群网站与 IM 已经变成最大流量分配者,尤其是 Facebook 和 Line,而如果他们通通跳下来做电商,你所贡献了流量、广告与交易,却可能还得面对他们的直营竞争。当然这也许是种威胁,但毕竟商业合作拥有多种样貌,所以这当中自然也会有机会。

未来,当行动商务结合机器学习⋯⋯

谈及行动商务的未来,Google 台湾董事总经理简立峰则认为,还会有很大的发展空间,因为现代人有 60% 时间是用手机浏览,但在电商当中的行动商务,却只佔了 15% ,由此可见行动商务的成长空间还相当得大。

值得注意的是,从中国光棍节的销售大过美国感恩节,再加上目前中国的上网人口虽仅有 50%、七亿人,但相比欧美已逐渐到达饱和的上网人口,就可以想像未来的中国将会成为电商最大的市场,而其网路的发展也特别值得大家关注。

简立峰在这里也特别提到了台湾的优势,他说,台湾是一个同时熟悉中国网路环境、网路经验,与欧美网路环境,意即所谓的非中国网路经验的国家,这点是相当值得台湾把握的地方。

而针对未来的行动商务趋势,他也提出几个目前可以关注的焦点。

首先是大数据与机器学习,他认为电商相较于实体最大的优势,就是数据,因为数据能够帮决策者了解最真实的状况。至于,机器学习,意即机器模仿人的行为,而如果资料愈多、用户越频繁使用,机器就可以学习的愈快,这块以往都是属于科学性的应用,但现在已逐渐进展到商务领域。

行动商务持续发烧,大数据+机器学习将引领新突破!

他以定价为例表示,过往许多行销人都觉得定价是一件麻烦的事,因为对手随时在改变,但现在透过机器学习,产品订价将相对变得容易简单,就像在去年的感恩节,亚马逊就已经有 15% 的产品都是透过机器学习而定价的,甚至未来,他们还可以根据不同的消费者产生不同的定价。他也鼓励,台湾可以多多运用 Google 近来所释出新一代开源机器学习工具 TensorFlow,虽然台湾现在对这块的运用远远落后全世界,但如能多加运用,他相信将来会有很多领域都可以有新的突破。

另外,零售商正大力拥抱 Location Awareness,也是行动商务一个很大的趋势。未来,品牌可以主动出击,不会再因为柜位是在人潮最多的卖场出入口,而有比较大的优势。

再来,事件导向行销也会在行动商务发挥作用。举例来说,要是我的航班忽然因故取消,顾客的手机就能够马上收到航空公司帮忙订购其他航班的通知,也或者收到当天预定住宿旅馆的广告。再比如我们知道週末会变冷,这时候如果先由机器发动产品行销策略的调整,人再跟进,速度就会比现在快上许多。

行动商务持续发烧,大数据+机器学习将引领新突破!

最后,包括跨萤幕、电子支付、无人机、更加个人化的穿戴装置、汽车电脑化、AR、VR 等,都会是接下来行动商务发展重要的关键字,你準备好了吗?简立峰说,如果还没,学习软体可能会是你很好的选择,而对软体高手来说,接下来将是你最好的时代!



上一篇:
下一篇:

相关推荐